联系通道
有事找我们
写信或来电都行
礼包没领到、版本对不上、文档里写错了字，都可以直接找十八游戏中心。把页面截图和账号区服一起发来，我们看一眼就知道你卡在哪一步。赶时间的急事打电话，其余情况写信更方便回查记录。
客服邮箱
service@game-shiba.com.cn
选中即可复制客服电话
18317764983
工作日 9:00–18:00 接听按事情找人
先对号入座，再发消息
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礼包与版本
礼包没领到，版本对不上
写信给客服邮箱，注明是哪一批礼包或哪一版公告，附上整屏截图与账号区服，我们照着就能复现。
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文档与纠错
步骤看不懂，条目写错了
同样走邮箱，把出问题的那条文档标题抄进主题，我们改完会在原条目上更新，你回头再翻就是新的。
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资料与来访
寄送材料，约个时间
按下方地址寄送即可；想来当面聊，请先发邮件确认时间再动身，我们好把当天的安排留出来。
什么时候回
工作日的白天，我们盯着收件箱
客服邮箱与电话在工作日 9:00–18:00 内处理，首次回复通常在 4 小时内。碰上节假日会顺延到下一个工作日。
礼包与版本的问题，请附上页面截图与账号区服信息。信息给得越全，来回确认的次数越少，你也就少等一轮。
发消息前，手上先备好这四样
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把出问题的页面整屏截下来，能看到栏目、按钮和提示文字。
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写清你所在的区服与角色名，我们查记录时能直接定位。
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公告栏、帮助文档、礼包码栏还是配置说明，说一句就够。
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补发批次、改正文档、还是确认运行环境，讲明结果更好办。
问题分流
四类消息，四种写法
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01 礼包批次 主题写：礼包批次 + 批次号
注明批次号、账号区服与领取时间。若提示已经领完，先回版本与礼包页看一眼该批次是否已经下架。
投递 ｜ service@game-shiba.com.cn
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02 版本对照 主题写：版本号 + 对照维度
说清是哪一版公告、与哪个平台比出的差异。对照台按 12 个维度并列展示，指到具体维度我们才好回。
投递 ｜ service@game-shiba.com.cn
先看 ｜ 版本动态 -
03 文档纠错 主题写：纠错 + 文档标题
帮助文档共 126 条，分六个类别。指出哪一条哪一句写错，附上你看到的现象，我们会重新走一遍核验再改。
投递 ｜ service@game-shiba.com.cn
入口 ｜ 帮助教程 -
04 内容合作 主题写：内容合作 + 渠道名
媒体与社区想做内容互荐，来信写明渠道定位、更新频率与想合作的形式，我们会按排期回复可行的时间。
投递 ｜ service@game-shiba.com.cn
背景 ｜ 品牌档案
资料与来访
寄东西、约见面，都从一封邮件开始
海南省海口市龙华区滨海大道88号中环国际广场A座18层
这个地址用来接收寄送的资料与安排来访。动身之前请先发邮件说明来意和大概时间，收到确认再出发，免得空跑一趟。
寄快递的话，把单号和内件清单写进邮件正文。东西到了，我们对着清单就能认出是你的。
来信中的联系方式只用于回复本次问题，具体见隐私政策。